Eine knifflige Verhandlung ist eine der Herausforderungen, denen sich Führungskräfte fast täglich stellen müssen. Wie geht man erfolgreich mit schwierigen Kunden um? Wie setzt man sich in Meetings durch? Wie führt man unerfreuliche Gespräche mit Mitarbeitern? Dieser Business-Ratgeber aus der Reihe FALKEN & PITMAN MANAGEMENT verrät Ihnen die besten Gesprächstaktiken für den beruflichen Alltag. Die Schlüsseltechniken der Gesprächsführung werden anhand zahlreicher Fallbeispiele erläutert, die dieses Trainingsbuch zugleich zu einer äußerst kurzweiligen Lektüre machen. Das Buch entstand in Zusammenarbeit mit dem renommierten Institute of Management.