Total Quality Management ist für alle Unternehmen sowohl im privaten als auch im öffentlichen Bereich ein wesentliches Thema und betrifft jeden, angefangen vom Geschäftsführer bis hin zum Lohnarbeiter. "Erfolgreiches TQM" zielt darauf ab, Licht in das Total Quality Management zu bringen. Das Buch ist ein Leitfaden, der dem Leser dabei hilft, die Abläufe im TQM besser zu verstehen. Die Schritte, die zu diesem Verständnis hinführen, sind folgende: die Vorteile von TQM erkennen und nutzen. Entwicklung eines Durchführungsplans. Schaffung eines erfolgträchtigen Umfelds. Fortschritte überprüfen und überwachen.