Erfolgsfaktor Qualität

Einsatz und Nutzen des EFQM-Excellence-Modells
Herausgegeben:Schnauber, Herbert; Schuster, Armin

• Audio CD mit DVD

Produktbeschreibung

Qualität zahlt sich aus. Diese Erkenntnis hat sich durchgesetzt, wie die hohe Anzahl an ISO-Zertifizierungen belegt. Organisationen, die ihr Qualitätsmanagement professionell betreiben, profitieren von besseren Prozessen, machen weniger Fehler und erzielen eine höhere Produktivität. Doch das ist nur der Anfang. Wer höchste Qualität umfassend und dauerhaft sicherstellen möchte, muss einen Schritt weitergehen.
Mit dem EFQM-Modell für Excellence steht hier ein faszinierender Ansatz zur Verfügung, der es erstmals ermöglicht, alle Facetten des Handelns einer Organisation zu beleuchten. Anhand des EFQM-Modells kann sich jede Organisation egal ob im Profit- oder Non-Profit-Bereich nicht nur selbst bewerten, sondern vor allem deutlich bessere Ergebnisse erzielen. Denn es hilft, Verbesserungspotenziale aufzudecken, Risiken zu beherrschen und vorhandene Ressourcen effektiv zu nutzen ein hervorragender Ausgangspunkt für ein umfassendes Qualitätsmanagement.
In dem vorliegenden Band erläutern Qualitätsexperten sehr anschaulich, wie das EFQM-Modell funktioniert. Sie zeigen, welche verblüffenden Potenziale das Modell bietet und wie man es sich zunutze macht. Besonders lesenswert wird dieses Fachbuch auch durch zahlreiche Praxisbeispiele von Unternehmen und Organisationen, die das EFQM-Modell erfolgreich einsetzen, darunter ein Motorrad-Produzent, ein Elektronikhersteller, eine Zahnarztpraxis, eine Universitätsklinik, ein Gymnasium und sogar die Polizei.
Inhalte: Grundlagen und Funktionsweise des EFQM-Excellence-Modells Ergänzende Methoden und Anwendungshilfen Vorteile der Selbstbewertung Schritte einer umfassenden Unternehmensanalyse Praxisbeispiele aus den Bereichen Produktion, Dienstleistung, Bildung und Gesundheitswesen

---

Bei diesem Produkt handelt es sich um ein Bundle, bestehend aus einem Buch und einem digitalen Mehrwert.
Deshalb wird dieses Produkt auf der Rechnung mit 19% MwSt ausgewiesen.

Produktdetails

• Verlag: Symposion Publishing
• 1. Aufl.
• Seitenzahl: 456
• Erscheinungstermin: 2. August 2012
• Deutsch
• Abmessung: 270mm x 130mm
• Gewicht: 856g
• ISBN-13: 9783863294205
• ISBN-10: 3863294203
• Artikelnr.: 36100403

Inhaltsangabe

Herbert Schnauber, Armin Schuster
Vorwort der Herausgeber......................................................................... 17
Roman Herzog
Grußwort................................................................................................ 21
Matthias Wissmann
Vorwort................................................................................................... 23
Armin Schuster
Einleitung................................................................................................ 27
Basiswissen
Herbert Schnauber
Erfolgsfaktor Qualität.............................................................................. 35
Vorbemerkung........................................................................................ 35
Von der ISO 9000 zum EFQM-Modell........................................................ 36
Spitzenleistungen erzielen, Risiken beherrschen...................................... 37
Führungs- und Unternehmenskultur als Voraussetzung.............................. 39
Anmerkungen......................................................................................... 40
Herbert Schnauber
Vorläufer des Excellence-Modells der EFQM.............................................. 43
Demings früher Einfluss auf die japanischen Unternehmen ....................... 43
Die Qualitätsoffensive der USA............................................................... 47
Europas Antwort.................................................................................... 48
André Moll
Das neue EFQM-Excellence Modell 2010.................................................. 53
Die Struktur des Modells........................................................................ 53
Herbert Schnauber
Das EFQM-Excellence-Modell und seine Bedeutung für TQM...................... 79
Einleitung.............................................................................................. 79
Qualität der Führung ganz entscheidend .................................................. 80
Führen heißt, Motivation zur Entfaltung kommen lassen............................ 82
Wirtschaftliche Resultate umfassenden Qualitätsmanagements................ 87
Mit Konsequenz zum Erfolg..................................................................... 96
Thomas Kraus
Der Ludwig-Erhard-Preis......................................................................... 103
Der Preis............................................................................................. 103
Der Ablauf des Wettbewerbs................................................................. 105
Der Mehrwert für die Bewerber............................................................. 107
Die Initiative........................................................................................ 108
Die Bewerber....................................................................................... 109
Die Assessoren.................................................................................... 111
Die Anwendung des EFQM-Modells
Herbert Schnauber
Pflicht und Kür von der ISO-Norm zur Excellence.................................. 117
Vorbemerkung...................................................................................... 117
Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001.............................................. 118
Die Nähe der Balance Scorecard zum EFQM-Modell................................ 120
Der enge Bezug der DIN EN ISO 9004 zum EFQM-Modell......................... 123
Methodisches Zusammenspiel.............................................................. 124
Besser wird man nur durch die Kür........................................................ 125
Herbert Schnauber
Die "Levels of Excellence"..................................................................... 129
Einleitung............................................................................................ 129
Committed to Excellence..............