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Eine Schwangerschaft stellt eine große Herausforderung für alle Körpersysteme dar. Die fortschreitenden physiologischen Veränderungen während der Schwangerschaft sind unerlässlich, um den sich entwickelnden Fötus zu unterstützen und zu schützen und um die Mutter auf die Geburt vorzubereiten. Ursprünglich waren häufige Routineuntersuchungen die Norm, und die Frauen wurden nach Risikokategorien eingeteilt, um ihr Komplikationsrisiko zu bestimmen. Daher sollten die Frauen im Mittelpunkt der Mutterschaftsbetreuung stehen, wobei der Schwerpunkt auf Wahlmöglichkeiten, einfachem Zugang und Kontinuität der Betreuung liegen sollte. Der Vergleich zwischen den Erwartungen der schwangeren Frauen und der tatsächlichen Betreuung ist aus mehreren Gründen wichtig: Erstens ist es wahrscheinlicher, dass zufriedene Kunden eine dauerhafte Beziehung zu einem bestimmten Anbieter aufrechterhalten. Zweitens kann eine Organisation, indem sie die Ursachen für die Unzufriedenheit ihrer Kunden ermittelt, Schwachstellen im System beheben und so ihr Risikomanagement verbessern. Zufriedene Kunden halten sich eher an bestimmte medizinische Maßnahmen und Behandlungspläne. Schließlich liefert die Messung der Kundenzufriedenheit wichtige Informationen über die Systemleistung und trägt so zum umfassenden Qualitätsmanagement der Organisation bei.
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