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Este libro contribuye al área emergente de los servicios de consultoría en línea. No se han realizado muchos estudios de investigación en este ámbito. Parece que la opinión generalizada en la literatura, según la cual la confianza basada en la comunicación cara a cara es un gran obstáculo para la prestación en línea de la consultoría de gestión, disuade a los investigadores de estudiar esta cuestión. No obstante, la prestación en línea de este tipo de asesoramiento profesional podría ser una opción esencial para las pequeñas y medianas empresas (PYME). Este libro se centra en la naturaleza de la confianza basada en la comunicación cara a cara en diferentes etapas de los proyectos y estudia los enfoques Personalizado y Codificado en los servicios de consultoría para encontrar la posibilidad de superar el obstáculo en ese estudio. De este modo, las características probables de los servicios de consultoría electrónica se derivan de la teoría y se ponen a prueba en la práctica mediante entrevistas con 5 consultores y el análisis de sitios web que ofrecen servicios de consultoría en línea. Basándose en los resultados de la investigación, esta tesis sostiene que los servicios de consultoría de tipo codificado y las fases determinadas de los proyectos personalizados pueden realizarse a través de Internet. En el último capítulo se proponen tres modelos en línea.
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