Fernanda Gobbi de Boer Garbin, Carla S. ten Caten, Cláudio José Müller

Escritórios de Processos e a maturidade em Gestão por Processos

Modelo de estruturação de serviços de um escritório de processos aderente ao grau de maturidade em gestão por processos

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Produktbeschreibung

As empresas têm direcionado seus esforços para a gestão dos processos ao perceberem os benefícios que podem obter: otimização do trabalho, aumento da satisfação dos clientes e redução de custos são alguns dos ganhos percebidos. Também são atraídas pela visão abrangente proporcionada pela ótica dos processos, que permite a gestão eficaz de seu trabalho, o que as tornam mais competitivas. Porém, ao implantar a Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM), os gestores não encontram uma base conceitual unificada que os orientem nesse sentido. O objetivo do presente livro é propor um Modelo de Avaliação de Maturidade em Gestão por Processos e um Modelo de Estruturação de Serviços de um Escritório de Processos. O Modelo de Avaliação de Maturidade em Gestão por Processos desenvolvido permite às organizações realizar um diagnóstico quanto à implantação da Gestão por Processos, para então, com o Modelo de Estruturação de Serviços de um Escritório de Processos identificar o portfólio de serviços que deve adotar para auxiliar sua evolução.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 120
• Erscheinungstermin: 11. August 2017
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 8mm
• Gewicht: 197g
• ISBN-13: 9786202404754
• ISBN-10: 6202404752
• Artikelnr.: 48922553

Autorenporträt

Fernanda G. de Boer Garbin: mestre em Engenharia de Produção, professora na Universidade Federal do Pampa. Carla S. ten Caten: doutora em Engenharia de Materiais, professora na Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Cláudio José Müller: doutor em Engenharia de Produção, professor na Universidade Federal do Rio Grande do Sul.