Esperienza del cliente e soddisfazione degli acquirenti online - Rai, Aditya;Parecha, Harsha
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Gli acquisti elettronici sono diventati sempre più cruciali nel mercato digitale di oggi. Con la comodità di navigare e acquistare prodotti o servizi comodamente da casa, i clienti si aspettano interazioni efficienti e senza soluzione di continuità. Fattori come l'usabilità del sito web, la varietà dei prodotti, la trasparenza dei prezzi, la velocità di spedizione e il servizio clienti giocano un ruolo fondamentale nel plasmare la loro esperienza e i loro livelli di soddisfazione. Le esperienze positive, come la facilità di navigazione, le transazioni sicure, le raccomandazioni personalizzate…mehr

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Produktbeschreibung
Gli acquisti elettronici sono diventati sempre più cruciali nel mercato digitale di oggi. Con la comodità di navigare e acquistare prodotti o servizi comodamente da casa, i clienti si aspettano interazioni efficienti e senza soluzione di continuità. Fattori come l'usabilità del sito web, la varietà dei prodotti, la trasparenza dei prezzi, la velocità di spedizione e il servizio clienti giocano un ruolo fondamentale nel plasmare la loro esperienza e i loro livelli di soddisfazione. Le esperienze positive, come la facilità di navigazione, le transazioni sicure, le raccomandazioni personalizzate e i resi senza problemi, possono aumentare in modo significativo la fedeltà dei clienti e la ripetizione dell'attività. Al contrario, incontri negativi come problemi tecnici, tempi di caricamento lenti o un'assistenza clienti poco reattiva possono scoraggiare i clienti e la reputazione del marchio. Le aziende devono quindi valutare e migliorare continuamente l'esperienza di acquisto online per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione e favorire relazioni a lungo termine.
Autorenporträt
Dr. Aditya Rai arbeitet als Assistenzprofessor an der SOMS, G. H. Raisoni University, Amravati. Er verfügt über einen umfangreichen Bildungshintergrund und hat einen Doktortitel, einen M.Phil., einen MBA, einen M.COM. und einen M.A. (Eco) mit Spezialisierung auf Marketing. Er verfügt über 4 Jahre Lehrerfahrung auf der PG-Ebene. Er hat 9 Forschungsarbeiten in internationalen und nationalen Fachzeitschriften veröffentlicht.