Esperienza del cliente online e qualità del servizio in Malesia - Salimi, Meysam;Salehi, Mehrdad;Asfaranjan, Yasha Sazmand
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Oggi le comunità di prodotto online sono diventate un elemento integrante delle strategie basate sul Web di molte aziende come Sony, Microsoft, IBM e la casa motociclistica Ducati. Questa struttura permette ai clienti di entrare in contatto con le aziende e anche tra di loro. Di conseguenza, queste condizioni adottano il concetto di customer experience anche nell'ambiente online. Il presente libro è una ricerca quantitativa che cerca di sviluppare un nuovo quadro di riferimento per illustrare la relazione tra la qualità del servizio e l'esperienza del cliente nell'ambiente online in Malesia.…mehr

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Produktbeschreibung
Oggi le comunità di prodotto online sono diventate un elemento integrante delle strategie basate sul Web di molte aziende come Sony, Microsoft, IBM e la casa motociclistica Ducati. Questa struttura permette ai clienti di entrare in contatto con le aziende e anche tra di loro. Di conseguenza, queste condizioni adottano il concetto di customer experience anche nell'ambiente online. Il presente libro è una ricerca quantitativa che cerca di sviluppare un nuovo quadro di riferimento per illustrare la relazione tra la qualità del servizio e l'esperienza del cliente nell'ambiente online in Malesia. Questo Paese, essendo un Paese asiatico dell'est asiatico, si è impegnato nello spazio virtuale nelle sue transazioni e, grazie alla disponibilità di nuove tecnologie, la maggior parte dei malesi utilizza attivamente i servizi online.
Autorenporträt
Meysam Salimi hat an der Universität Bergamo in Italien im Bereich menschliche Entwicklung und Arbeitsmarkt promoviert und ist Gastwissenschaftler am International Institute of Sustainability Management (IISM) - SRH Hochschule Berlin in Deutschland. Mehrdad Salehi und Yasha Sazmand sind Absolventen des MBA Global Marketing der Management and Science University in Malaysia.