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Le organizzazioni del settore pubblico dovranno sviluppare una serie di abilità e competenze per implementare e gestire correttamente l'e-government. Le competenze richieste per l'e-government non sono semplicemente tecniche, in quanto anche i direttori generali hanno bisogno di ampie competenze per impegnarsi nel processo decisionale sulle TIC; le competenze necessarie includono una comprensione tecnica di base (alfabetizzazione informatica), ma anche una comprensione della gestione delle informazioni e della società dell'informazione. Secondo un'indagine condotta dal team dell'EIPA tra i membri del gruppo di lavoro e-government dell'EPAN, sembra che non ci sia una comprensione comune di quali abilità e competenze siano necessarie per le iniziative di e-government, spesso gli intervistati si riferiscono (solo) alle competenze (di base) in materia di TIC. Anche sulla base dei risultati di questa indagine, sembra esserci la necessità di identificare, definire e classificare le diverse abilità e competenze richieste dall'e-government; inoltre, è necessario valutare i requisiti di abilità per le diverse comunità di dipendenti pubblici che sono rilevanti per il servizio di e-government.