Le aziende che vogliono davvero differenziarsi dalla concorrenza devono continuare a innovare, implementando tecnologie che, insieme al fattore umano e all'attenzione personalizzata, offrano un'esperienza davvero differenziante.Tecnologie come la realtà virtuale (VR) o la realtà aumentata (AR) consentono alle aziende di offrire ai propri consumatori esperienze nuove e più coinvolgenti.I negozi online subiranno una trasformazione completa in ogni loro processo. Qualsiasi azienda che voglia vendere nel metaverso dovrà implementare la realtà estesa al proprio marchio, in modo che gli utenti possano provare i vestiti nel mondo virtuale, visitare i negozi con il proprio avatar o partecipare a un concerto organizzato in una stanza del metaverso.Questo cambiamento comporterà un cambiamento totale a livello tecnologico nelle aziende, che dovranno investire una quantità significativa del loro budget in questa tecnologia.