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O objectivo do estudo era estabelecer estratégias empreendidas pelo esquema de seguro de saúde para aumentar a lealdade dos clientes, um estudo de caso do National Hospital Insurance Fund, Sucursal de Ukunda. Os objectivos específicos do estudo eram: Determinar o efeito da estratégia de preços nos esquemas de seguro de saúde na lealdade dos clientes, investigar a influência da estratégia de comunicação dos clientes nos esquemas de seguro de saúde na lealdade dos clientes, avaliar o papel da estratégia de inovação de produtos nos esquemas de seguro de saúde na lealdade dos clientes e, finalmente, determinar a influência da estratégia de pesquisa de mercado nos esquemas de seguro de saúde na lealdade dos clientes. O estudo foi orientado pelas seguintes teorias: Teoria da Troca Social, Teoria da Auto-Determinação (SDT) e Teoria da Expectativa-Confirmação.