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Ce livre présente une approche innovante et systématique pour rédiger des questions de recherche ouvertes, de type dissertation, sur des marques sélectionnées (par exemple Samsung, Tesla, Tesco, InBev, etc.) - y compris des chefs d'entreprise comme Elon Musk etSundar Pichai. Il comporte cinq sections.La première partie, consacrée à la stratégie de Samsung en matière d'expérience client (CX), traite du concept et de l'importance de la CX, de la création de la Persona du consommateur, de la cartographie du parcours du client, du marketing omnicanal, des mesures de performance de la CX, etc. D'autres sections du livre contiennent des essais sur "la stratégie mondiale et le développement durable", "le leadership à travers la perturbation numérique", "les 3 piliers du développement durable" et "l'efficacité personnelle" du PDG de Google, Sundar Pichai. Les théories appliquées dans les essais de recherche comprennent Les 7 habitudes des personnes très efficaces de Stephen Covey, la pyramide de la RSE d'Archie Carroll, l'éthique des affaires, l'entonnoir de vente. etc. Ce livre est un guide de référence précieux pour les praticiens et les étudiants en gestion des affaires.