Estabelecimento do Nível de Serviço Acordado de Gestão de Instalações
Em Conformidade com as Principais Necessidades Empresariais
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A ASL é um acordo formalmente negociado entre as partes envolvidas na prestação e recepção de serviços que regista o entendimento comum sobre serviços, prioridades, responsabilidades, garantias e assim por diante. No sector público, a qualidade deve ser associada a produtos que possam satisfazer o público que é o cliente das agências governamentais. Nesse caso, o governo deve dar mais importância à prestação de serviços para alcançar a satisfação dos clientes. O objectivo geral desta investigação é identificar e estabelecer estratégias e enquadramento eficazes para desen...
A ASL é um acordo formalmente negociado entre as partes envolvidas na prestação e recepção de serviços que regista o entendimento comum sobre serviços, prioridades, responsabilidades, garantias e assim por diante. No sector público, a qualidade deve ser associada a produtos que possam satisfazer o público que é o cliente das agências governamentais. Nesse caso, o governo deve dar mais importância à prestação de serviços para alcançar a satisfação dos clientes. O objectivo geral desta investigação é identificar e estabelecer estratégias e enquadramento eficazes para desenvolver a inconsonância da ASL com as necessidades comerciais. Para o fazer, os funcionários envolvidos no campo da gestão de instalações do sector governamental entrevistaram e enviaram questionários para que fossem emitidos pareceres. Os resultados desta pesquisa são adequados aos elementos importantes de cada parte e desenvolveram uma estrutura de gestão de instalações ASL para as autoridades locais. Esta pesquisa destaca as formas eficazes de estabelecer o conteúdo da ASL a fim de alcançar a qualidade na gestão de serviços. A estrutura proposta utiliza explicitamente a informação disponível para identificar os produtores e protocolos na ASL.
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