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Esta investigación tiene como objetivo desarrollar manuales de instrucciones de trabajo para los puestos del sector de ventas de una empresa farmacéutica en Paraiba. El objetivo fue obtener, organizar y exponer el conocimiento de algunos empleados sobre la usabilidad del sistema utilizado por la empresa, con el fin de aumentar la eficiencia en la realización de los procesos realizados en este sistema. A partir de la bibliografía y los informes del personal directamente implicado en cada uno de los procesos, se crearon los Procedimientos Operativos Estándar -POP-, en los que se explica el paso a paso de cada proceso y quién es el responsable del mismo. Con ello, fue posible elaborar los "Manuales de Instrucciones de Trabajo" y, finalmente, una posible propuesta de uso para mejorar a los empleados.
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