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La competencia en el sector hotelero es alta y obliga a los directivos a adoptar diferentes estrategias para obtener una ventaja competitiva. Por lo tanto, la dirección del hotel está aplicando las mejores estrategias de marketing, que consisten en enviar tarjetas de cumpleaños y ofrecer descuentos en restauración y alojamiento para crear una relación a largo plazo con el cliente y mantener ocupado a su personal de ventas realizando encuestas sobre la satisfacción de los clientes recibiendo continuamente sus comentarios. Muchos investigadores han demostrado que la satisfacción del cliente es el objetivo más importante de la empresa. Es uno de los elementos empresariales más básicos e inevitables que no puede evitarse en los tiempos modernos, la creciente importancia de la satisfacción del cliente, la retención de clientes, el aumento del conocimiento del cliente, los cambios en la demanda del mercado y la competencia han desplazado la preocupación del marketing transaccional a la orientación a las relaciones. En consecuencia, la reputación se construye en la mente de los clientes. La percepción del cliente en forma de reputación ayuda a reducir los costes financieros y psicológicos y a comprender mejor el producto o servicio específico cuando el cliente oye el nombre de la organización, lo que afecta directamente a su percepción y a su mente.
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