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Esta investigación se llevó a cabo para evaluar el impacto de la baja aceptación del pago mediante dinero móvil para los servicios prestados por Nanyuki Water and Sewerage Company a pesar de que la mayoría de los clientes poseen teléfonos móviles y también tienen acceso a plataformas de pago de dinero móvil en sus teléfonos móviles como MPESA. El estudio concluyó que la facilidad de uso percibida, el coste percibido, la confianza percibida y la utilidad percibida influyen en el rendimiento. El estudio recomendó que la organización sensibilizara a sus clientes sobre el uso de los servicios de dinero móvil y redujera el coste de utilización de los servicios de pago por móvil.
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