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La presente investigación tuvo por finalidad trazar estrategias basadas en herramientas de calidad para la mejora de los procesos administrativos que se ejecutan en la Universidad Nacional Abierta, centro local Falcón. El estudio se fundamenta en el modelo EFQM de excelencia. Se apoyó en el diseño de investigación de campo y descriptivo, su dimensión temporal fue de tipo transversal. Se realizó un diagnóstico situacional de la variable agentes facilitadores de la institución, aplicando instrumento a una muestra intencional conformada por el personal administrativo de la universidad. A una muestra de 88 estudiantes, se le aplicó un segundo instrumento para la variable resultados. Con la información recopilada, se presentó una propuesta de estrategias a aplicar.