Estrategias de marketing relacional entre franquicias de café - Laureano-Casanova, Oscar;Del Ángel-Mora, Brenda B.;Loredo-Hernández, Carlos A.
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La investigación tiene como objetivo identificar las estrategias de marketing implementadas entre una franquicia extranjera y un negocio local de café, que permiten mantener relaciones duraderas y rentables con sus consumidores. La investigación es de tipo descriptivo, ya que comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición de los fenómenos que describen a la población mediante el uso del marketing relacional. Se aplicaron 384 encuestas a los consumidores que asisten regularmente a la franquicia de Starbucks y Degas Café. Los resultados…mehr

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Produktbeschreibung
La investigación tiene como objetivo identificar las estrategias de marketing implementadas entre una franquicia extranjera y un negocio local de café, que permiten mantener relaciones duraderas y rentables con sus consumidores. La investigación es de tipo descriptivo, ya que comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición de los fenómenos que describen a la población mediante el uso del marketing relacional. Se aplicaron 384 encuestas a los consumidores que asisten regularmente a la franquicia de Starbucks y Degas Café. Los resultados muestran que los clientes consumen café de mas de tres veces al mes, acuden por la variedad de productos ofertados y el servicio al cliente. Se concluye que en las franquicias de café es suma importancia los servicios y/o productos que se comercializan, las nuevas ofertas, y la satisfacción del cliente para crear una relación de fidelidad a la marca.
Autorenporträt
Oscar Laureano-Casanova promovierte in Prozess- und Systemtechnik an der Universität von Valladolid, Spanien. Er ist Mitglied der IAENG. Derzeit ist er Forschungsprofessor an der Fakultät für Ingenieurwesen der Autonomen Universität von Tamaulipas in Tampico. Seine Forschungstätigkeit liegt im Bereich der industriellen Organisationen.