Los propietarios de pequeñas empresas contribuyen aproximadamente con el 39 % del producto interior bruto y crean 2 de cada 3 nuevos puestos de trabajo; sin embargo, las empresas de nueva creación fracasan en un alto porcentaje, hasta un 75 %, en un plazo de 5 años. Utilizando la teoría de la empresa basada en los recursos, el propósito de este estudio de caso múltiple fue explorar las estrategias que utilizan los propietarios de pequeños concesionarios de automóviles para mantener sus negocios en la ciudad de Nueva York. Los datos se recopilaron mediante entrevistas semiestructuradas a 3 participantes que eran propietarios de pequeños concesionarios de automóviles y que tuvieron éxito más allá de los 5 años. El análisis de los datos implicó el uso de técnicas de codificación. Se utilizó la comprobación de los miembros para reforzar la credibilidad y la fiabilidad de las respuestas de los participantes. Los tres temas que surgieron estaban relacionados con las estrategias de éxito de los propietarios, la influencia de la satisfacción del cliente en la supervivencia de las pequeñas empresas y la influencia de la experiencia industrial previa en el éxito de las pequeñas empresas. Los resultados de este estudio pueden contribuir al cambio social al indicar algunas estrategias que utilizan los propietarios de empresas para mantener el negocio y mitigar los efectos perjudiciales de la pérdida de empleo.
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