Estrategias para la mejora de la Calidad de Servicio - Colina, Maggybelena
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La investigación desarrollada tuvo como objetivo general proponer las estrategias para la mejora de la Calidad de Servicio en el Departamento de Bienestar Estudiantil de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón ¿Alonso Gamerö. La investigación es de diseño no experimental, de tipo de campo, nivel descriptivo y modalidad proyecto factible. El instrumento de recolección de datos estuvo estructurado en 44 ítems con 5 alternativas de respuestas tipo escala Likert con fundamentación teórica del modelo SERVQUAL, dirigidas al personal antes mencionado. Para la validez del instrumento se…mehr

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Produktbeschreibung
La investigación desarrollada tuvo como objetivo general proponer las estrategias para la mejora de la Calidad de Servicio en el Departamento de Bienestar Estudiantil de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón ¿Alonso Gamerö. La investigación es de diseño no experimental, de tipo de campo, nivel descriptivo y modalidad proyecto factible. El instrumento de recolección de datos estuvo estructurado en 44 ítems con 5 alternativas de respuestas tipo escala Likert con fundamentación teórica del modelo SERVQUAL, dirigidas al personal antes mencionado. Para la validez del instrumento se consultó la opinión de tres expertos y para la confiabilidad se realizó una prueba piloto, cuyos resultados fueron ajustados a través del coeficiente de Alfa de cronbach que arrojo un valor de 0,865, demostrando un nivel de alta confiabilidad del instrumento.
Autorenporträt
Lcda. MSc. Maggybelena Colina Profesora Universitaria, en la Universidad Politécnica Territorial de Falcón "Alonso Gamero" con 10 años de servicio laboral la cual lo hago con pasión, dedicación y mucho compromiso agarradita de la mano de Dios siempre y preparándome en mi proceso de crecimiento cada día mas.