A Estratégia Saúde da Família (ESF), enquanto modelo estruturante da Atenção Primária/Básica em Saúde (APS/ABS) no Brasil, é analisada a partir de avaliações e percepções de trabalhadores das equipes e de gestores em relação à concepção, implantação e operacionalização de um programa de avaliação da atenção básica (PMAQ-AB). Profissionais jovens, com baixa vinculação à equipe; desconhecimento das diretrizes e dos indicadores do PMAQ-AB; elevado percentual de demandas relacionadas à qualificação; além de inconsistências na incorporação/implantação de ferramentas e programas estratégicos da ABS são alguns dos importantes achados. Reiteram-se os desafios colocados para a gestão do trabalho e da educação na saúde, no contexto da ESF, e sugerem-se realinhamentos na concepção e operacionalização do PMAQ, de modo a contemplar as demandas postas para qualificar o acesso e o cuidado na cotidianidade da APS/ABS no Brasil. Obra recomendada aos profissionais e gestores da área de saúde, particularmente àqueles que se dedicam à APS/ABS, vez que retrata realidades municipais, tomando como referencial o processo de trabalho, a partir da experiência dos sujeitos.