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A "fuga de clientes" é um termo utilizado nas instituições bancárias para determinar quando um cliente é suscetível de retirar os seus produtos ou, em última análise, quando já retirou os seus serviços da instituição financeira. Estudos revelam que 1 em cada 5 pessoas é suscetível de abandonar os seus serviços, o que provoca perdas financeiras para o banco, uma vez que é mais dispendioso adquirir novos clientes do que manter os clientes que já estão ligados à instituição financeira. O banco BBVA na sucursal de Ocaña não é alheio a esta situação, razão pela qual é tão importante criar estratégias que nos permitam acompanhar os clientes de acordo com as suas necessidades específicas. Com isto, contribuímos para a fidelização dos clientes, passando de mono-produtos a poli-produtos. Além disso, mitigamos a fuga de clientes, divulgando os benefícios da poupança (CDT, fundos de investimento, contas do meu projeto, etc.), do crédito (poupança, consumo, cartões de crédito, crédito rotativo, hipoteca, etc.) e dos portais virtuais (BBVA Mobile, BBVA Wallet e BBVA Net) que os clientes podem adquirir através do depósito direto do seu salário na entidade.