Estudio comparativo de la satisfacción del cliente con el servicio de banca móvil - Cissokho, Cheikh Omar
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Hoy en día, el mayor desafío para los bancos comerciales es mantener contentos a sus clientes, incluso si mantener y satisfacer a un cliente es más costoso que tener nuevos miembros. En este sentido, los bancos comerciales de Senegal han desarrollado su programa de satisfacción. Los servicios de banca móvil se convierten en una herramienta útil en la estrategia comercial bancaria y contribuyen a la satisfacción del cliente. El propósito del estudio es comparar el impacto de los servicios de banca móvil en la satisfacción del cliente de los clientes de bancos comerciales locales e…mehr

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Produktbeschreibung
Hoy en día, el mayor desafío para los bancos comerciales es mantener contentos a sus clientes, incluso si mantener y satisfacer a un cliente es más costoso que tener nuevos miembros. En este sentido, los bancos comerciales de Senegal han desarrollado su programa de satisfacción. Los servicios de banca móvil se convierten en una herramienta útil en la estrategia comercial bancaria y contribuyen a la satisfacción del cliente. El propósito del estudio es comparar el impacto de los servicios de banca móvil en la satisfacción del cliente de los clientes de bancos comerciales locales e internacionales en Senegal. La investigación se caracteriza por siete variables que son eficiencia, costos, confiabilidad, facilidad de uso, disponibilidad, personalización y seguridad para la satisfacción del cliente en el banco comercial local e internacional en Senegal. La prueba de nuestro modelo de investigación condujo al desarrollo de un cuestionario que se distribuyó a los encuestados para obtener datos primarios para el análisis. Los datos recolectados fueron analizados Smart PLS, lo que nos permitió mostrar la confiabilidad y validez de nuestras variables de investigación para este estudio.
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Autorenporträt
Cheikh Omar Cissokho, senegalês nascido em 1993, é bacharel em Administração de Empresas, opção Financeira, Mestre em Engenharia Bancária e Financeira obtido no Senegal e MBA obtido na China. Teve experiências na banca (subsidiária do BICIS BNP Paribas) e em empresas nacionais e internacionais, nomeadamente na China.