Martha Cecilia Lòpez, Evelyn E. Alcívar S., Jorge L. Puyol C.

Estudio de la calidad de los servicios en instituciones públicas

Calidad de Servicios

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

El presente trabajo de investigación hace referencia a la calidad de atención que actualmente reciben los usuarios de la Dirección Provincial de Educación de Santo Domingo de los Tsáchilas; para este efecto se ha indagado en tres tipos de población diferente; dentro de los que constan: usuarios, funcionarios de la DPE SDT y expertos en administración de empresas. A través de la exposición los resultados obtenidos, se afirma que actualmente no hay satisfacción total en los usuarios de esta dependencia de Estado, debido especialmente a que las gestiones demoran más de lo adecuado, no existe información disponible, algunos funcionarios tratan con descortesía a los usuarios, no se tiene claro cuál es el rol que deben desempeñar; en el aspecto técnico y tecnológico se debe indicar que también es un punto que hay que fortalecer; no existe un plan de capacitación a los funcionarios, entre otras falencias más; lo cual trae como consecuencia que los servicios ofrecidos al público no se estén realizando con la eficiencia y la calidad que realmente se necesita.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 132
• Erscheinungstermin: 8. März 2018
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 8mm
• Gewicht: 215g
• ISBN-13: 9786202111492
• ISBN-10: 6202111496
• Artikelnr.: 52252885

Autorenporträt

Martha Cecilia Lòpez, es Licenciada en Ciencias de la Educación de la Universidad Técnica de Babahoyo, Magister en Administración de Empresas de la Universidad Técnica "Luis Vargas Torres " de Esmeraldas.