Estudo comparativo da satisfação do cliente com o serviço bancário móvel - Cissokho, Cheikh Omar
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Hoje em dia, o grande desafio dos bancos comerciais é manter seus clientes satisfeitos, mesmo que manter e satisfazer um cliente seja mais caro do que ter novos membros. Neste sentido, os bancos comerciais no Senegal desenvolveram o seu programa de satisfação. Os serviços de M-banking tornam-se uma ferramenta útil na estratégia de negócios bancários e contribuem para a satisfação do cliente. O objetivo do estudo é comparar o impacto dos serviços de M-Banking na satisfação dos clientes de bancos comerciais locais e internacionais no Senegal. A pesquisa é caracterizada por sete variáveis ¿¿que…mehr

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Produktbeschreibung
Hoje em dia, o grande desafio dos bancos comerciais é manter seus clientes satisfeitos, mesmo que manter e satisfazer um cliente seja mais caro do que ter novos membros. Neste sentido, os bancos comerciais no Senegal desenvolveram o seu programa de satisfação. Os serviços de M-banking tornam-se uma ferramenta útil na estratégia de negócios bancários e contribuem para a satisfação do cliente. O objetivo do estudo é comparar o impacto dos serviços de M-Banking na satisfação dos clientes de bancos comerciais locais e internacionais no Senegal. A pesquisa é caracterizada por sete variáveis ¿¿que são eficiência, custos, confiabilidade, facilidade de uso, disponibilidade, personalização e segurança para a satisfação do cliente no banco comercial local e internacional no Senegal. O teste do nosso modelo de pesquisa levou ao desenvolvimento de um questionário que foi distribuído aos respondentes para obtenção de dados primários para análise. Os dados coletados foram analisados ¿¿pelo Smart PLS, o que nos permitiu mostrar a confiabilidade e validade de nossas variáveis ¿¿de pesquisa para este estudo.
Autorenporträt
Cheikh Omar Cissokho, senegalês nascido em 1993, é bacharel em Administração de Empresas, opção Financeira, Mestre em Engenharia Bancária e Financeira obtido no Senegal e MBA obtido na China. Teve experiências na banca (subsidiária do BICIS BNP Paribas) e em empresas nacionais e internacionais, nomeadamente na China.