Existem muitas lacunas que podem existir entre o que pensamos, o que dizemos e o que é realmente experimentado. Ao longo deste livro, iremos focar nas lacunas que aparecem na estrutura organizacional da Les Laboratoires Azbane, SA. É dado especial interesse ao departamento de serviços de exportação, ao qual iremos aplicar uma reestruturação com o objetivo de melhorá-lo, o estudo do impacto desta reestruturação será feito no final através de uma visão atual e uma projeção para o futuro.