Robson Antonio Tavares Costa, Michel Vale de Souza

Estudo dos Fatores da Evasão e Manutenção de Clientes nas Academias

Evasão e as Estratégias Utilizadas pelos Gestores para a Permanência e Recuperação dos Clientes nas Academias

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Produktbeschreibung

Este estudo apresenta o tema "Gestão de academias: Estudo dos fatores que contribuem para a evasão e as estratégias utilizadas pelos gestores para a permanência e recuperação dos clientes nas academias", a partir de uma abordagem que destaca a gestão desses estabelecimentos empresariais como elemento estratégico para a diversificação, fidelização, crescimento e desenvolvimento do negócio. Desse modo os objetivos do estudo consistem em analisar os fatores que contribuem para a evasão e as estratégias utilizadas pelos gestores para permanência e recuperação dos clientes nas academias; identificar os motivos que levam o cliente a deixar uma academia; quantificar a evasão média dos clientes nas academias; verificar as estratégias de fidelização e recuperação dos clientes. Os procedimentos metodológicos destacaram a pesquisa bibliográfica, mediante a utilização de obras acadêmicas, artigos científicos e trabalhos de conclusão de curso atualizados; além disso, foi realizada a pesquisa de campo com a consulta a um universo de gestores das academias de Macapá Registradas no CREF 18.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 104
• Erscheinungstermin: 19. März 2018
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 173g
• ISBN-13: 9786202191029
• ISBN-10: 6202191023
• Artikelnr.: 51972710

Autorenporträt

Possui graduação em Administração pelo CESUPA-PA (2001), MBA em Gerencia Contábil Auditoria e Controladoria pela FACINTER-PR (2004), Mestrado em Economia Empresarial pela UCAM-RJ (2009), doutorado em Gestão Empresarial pela UTAD-PT-Revalidação COPPEAD-UFRJ-RJ e Pós-Doutorado em Administração de Empresas-UECE-CE.