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A Implementação da Função Qualidade é uma técnica utilizada para transportar a "Voz dos Clientes" (os requisitos do cliente), através do processo de concepção e produção. A "Matriz QFD", que é um documento de planeamento no Processo de Implementação da Função Qualidade, fornece uma estrutura para relacionar as necessidades dos clientes com as especificações técnicas e assegurar que as especificações-chave são identificadas e implementadas ao longo do processo de produção subsequente. Neste livro, foi feito o estudo e análise de uma "QFD Matrix" para um aparelho de ar condicionado.