L'obiettivo principale di questo studio è mettere in evidenza la misura in cui l'etica e la responsabilità sono percepite dai cittadini come valori fondamentali nell'attività delle istituzioni pubbliche. Un altro aspetto da chiarire è il grado in cui i contribuenti, attraverso l'atteggiamento adottato, sono preparati o vogliono partecipare attivamente al consolidamento di un atto amministrativo trasparente, responsabile, efficiente, adattato ai nuovi cambiamenti fiscali-bilancio e socio-economici.L'orientamento soprattutto verso questo comparto è stato determinato dalla mia stessa attività professionale e dall'obiettivo particolarmente importante della riforma dell'amministrazione - avvicinare il più possibile il cittadino - contribuente all'istituzione pubblica e ai servizi da essa offerti.Dopo più di 10 anni di esperienza professionale in questo campo, posso dire che informare il cittadino non è sufficiente. C'è di più nel comportamento etico e responsabile del funzionario pubblico che i doveri nella descrizione del lavoro. È quello che chiamiamo responsabilità sociale, la responsabilità dell'istituzione verso il cittadino contribuente, verso le attività economiche e la società.