Sie suchen Beispiele und Hilfestellungen zur Umsetzung der EQA-Kriterien oder eine Orientierungs-hilfe bei der Einführung von TQM? Hier erhalten Sie einen Leitfaden und Ideenratgeber für die tägliche Arbeit, der zudem einen verständlichen Überblick über die komplexen Wirkungszusammenhänge gibt.