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El presente trabajo parte de la premisa de que las acciones institucionales dirigidas al logro del bienestar y mejoramiento del capital humano en las empresas, debe ser evaluado para conocer el impacto de ellas en términos de su eficiencia y eficacia. En este caso la propuesta se realiza a los programas realizados por la Sección de Servicios al personal de la gerencia de Compensación y Beneficios de Bancolombia. Se parte de la evaluación de satisfacción y cobertura de los programas y caracterización de sus públicos, para llegar a la propuesta de un conjunto de indicadores que permiten la evaluación propuesta, con miras a establecer mejoramientos en las estrategias y programas de dicha gerencia.