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Este libro investiga la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos en Gujarat, explorando dimensiones de la administración pública, retos e iniciativas recientes. Profundiza en las valoraciones subjetivas y objetivas, la insatisfacción de los ciudadanos y las reacciones ante el fracaso de los servicios. La investigación expone los objetivos, las hipótesis, el diseño y reconoce las limitaciones del estudio. El marco teórico analiza las dimensiones de la calidad del servicio, mientras que la revisión bibliográfica explora la satisfacción, la percepción de la administración pública y el programa del Centro de Servicios Comunes de Gujarat. La metodología de la investigación detalla los objetivos, las hipótesis, el diseño, las variables, las herramientas y las limitaciones. El análisis de datos incluye factores demográficos, índice de calidad, escala de satisfacción y confianza en el gobierno de Gujarat. Las conclusiones y recomendaciones de la investigación pretenden mejorar la satisfacción de los ciudadanos y la prestación de servicios públicos en el estado.