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Este libro evalúa las estrategias de comunicación utilizadas por el Banco Central de Nigeria (CBN) para promover su política de eliminación del efectivo entre 2020 y 2023. Con el objetivo de reducir la dependencia del efectivo y potenciar los sistemas de pago electrónico, el estudio emplea una investigación de métodos mixtos, utilizando cuestionarios para los datos cuantitativos y entrevistas a informantes clave (EIC) para las percepciones cualitativas. El análisis se basa en la Teoría de la Difusión de la Innovación y el Modelo de Aceptación Tecnológica, que ayudan a comprender los procesos de adopción y el compromiso de las partes interesadas. Los resultados indican que los medios de comunicación tradicionales, en particular la televisión y la radio, fueron eficaces en la difusión de información sobre la política sin efectivo. La mayoría de los encuestados afirmaron estar bien informados sobre los objetivos y procedimientos de la política. Se recomienda desarrollar estrategias de comunicación más inclusivas y adaptadas a grupos demográficos específicos, mejorar la participación digital, simplificar el lenguaje y establecer mecanismos de retroalimentación para mejorar la comprensión y la participación del público.
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