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En Sudáfrica, el Plan Nacional de Enseñanza Superior (NPHE, 2001) trajo consigo cambios notables en el panorama de la enseñanza superior. Entre los principales cambios cabe destacar la fusión de varias instituciones de enseñanza superior. En 2005 se creó la Universidad Tecnológica Walter Sisulu (WSU), fruto de la fusión de las antiguas Border Technikon, Eastern Cape Technikon y la Universidad de Transkei. La Universidad atiende a estudiantes de las regiones de Border y Kei de Cabo Oriental, lo que da lugar a la comunicación con un gran número de partes interesadas. Por lo tanto, la comunicación eficaz y el desarrollo y mantenimiento de relaciones con las principales partes interesadas son fundamentales. Este estudio se propuso examinar la eficacia percibida de las estrategias de comunicación entre la Universidad Walter Sisulu y los estudiantes. Mediante un enfoque metodológico mixto, se descubrió que, aunque los encuestados consideraban que la comunicación era satisfactoria, surgieron dudas sobre la eficacia de las estrategias de comunicación utilizadas. El estudio recomendó la comunicación electrónica como estrategia clave para facilitar la comunicación con los estudiantes.
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