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El presente trabajo se realizó en la Fundación Hospital de la Misericordia, una entidad exclusivamente pediátrica, fundada en el año 1897, clasificada de acuerdo al Marco Legal Colombiano en salud como institución de tercer nivel de complejidad, hospital de referencia a nivel nacional. Acorde a las políticas nacionales del sistema obligatorio de garantía de la calidad, la fundación Hospital de la Misericordia creó e implementó un programa de auditoría en salud que cuenta con mecanismos de recolección de información, análisis, evaluación de procesos y aplicación de acciones de mejoramiento continuo para la prestación de un mejor servicio.