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El compromiso de los empleados ha ganado popularidad en los últimos veinte años. Los resultados positivos del compromiso de los empleados hacen que las organizaciones desarrollen la cultura del compromiso en el trabajo como una prioridad para la organización. Aunque se ha escrito mucho sobre el tema del compromiso de los empleados, se sabe poco sobre el compromiso de los empleados en las empresas de servicios públicos. Un empleado comprometido es consciente del contexto empresarial y colabora con sus compañeros para mejorar su rendimiento en el trabajo en beneficio de la organización. Este estudio tiene como objetivo evaluar el compromiso de los empleados mediante el modelo de Gallup. También aborda los problemas de las lagunas a través de la encuesta realizada a los empleados del área de EEU, Addis Abeba. Metodológicamente, la investigación se lleva a cabo utilizando el método de encuesta descriptiva y un enfoque mixto de recogida de datos utilizados; el tamaño de la muestra fue de 287 empleados y fueron seleccionados utilizando la técnica de muestreo aleatorio estratificado. En cuanto al método cualitativo, se seleccionó a los propietarios de los procesos mediante un muestreo intencional.
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