Aunque la investigación es fundamental para las actividades empresariales y académicas, no existe una definición formal de investigación. La investigación tiene un significado diferente para cada persona. Sin embargo, hay un acuerdo general en que la investigación es un proceso de indagación y una investigación científica. Es sistemática y metódica. También aumenta el conocimiento (Rosenthal & Rosnow, 1991). Como dice CLIFFORD WOODY, "la investigación consiste en definir problemas, formular hipótesis o sugerir soluciones, hacer deducciones y llegar a conclusiones y, por último, comprobar cuidadosamente las conclusiones para determinar si se ajustan a la hipótesis formulada". La definición anterior significa que la investigación es un método sistemático que identifica un problema, formula una hipótesis y recoge datos o hechos, lo que conduce a un análisis y, por consiguiente, a conclusiones. Las conclusiones son las soluciones al problema identificado (Rosenthal y Rosnow, 1991).
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