EVALUATIE VAN ONDERSTEUNENDE DIENSTEN OP HET GEBIED VAN DE INFORMATIETECHNOLOGIE - Farrapo, Antonio;Mergulhão, Ricardo
27,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
14 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

De evaluatie van de kwaliteit van de informatietechnologie (IT)-diensten die door publieke of private organisaties aan hun interne klanten worden geleverd, is een essentiële voorwaarde voor het bereiken van een competitief verschil. In deze context werd in deze studie onderzocht hoe de kwaliteit van de dienstverlening van de IT-ondersteuningssector in een federale instelling voor hoger onderwijs (IFES) door haar gebruikers wordt gepercipieerd en hoe deze perceptie afwijkt van hun verwachtingen. Hiertoe werd een systematische review van de literatuur over kwaliteitsbeoordelingsmodellen in de…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
De evaluatie van de kwaliteit van de informatietechnologie (IT)-diensten die door publieke of private organisaties aan hun interne klanten worden geleverd, is een essentiële voorwaarde voor het bereiken van een competitief verschil. In deze context werd in deze studie onderzocht hoe de kwaliteit van de dienstverlening van de IT-ondersteuningssector in een federale instelling voor hoger onderwijs (IFES) door haar gebruikers wordt gepercipieerd en hoe deze perceptie afwijkt van hun verwachtingen. Hiertoe werd een systematische review van de literatuur over kwaliteitsbeoordelingsmodellen in de IT-dienstverlening uitgevoerd, die de theoretische basis vormde voor de operationalisering van het SERVQUAL-instrument. Nadat de theorie was verwoord, werd een enquête gehouden en later vond de gegevensanalyse plaats met behulp van beschrijvende statistieken en structurele vergelijkingsmodelleringstechnieken. De resultaten brachten het bestaan van hiaten in de vijf dimensies van de kwaliteit van de geëvalueerde diensten aan het licht. Er werd ook vastgesteld dat de kwaliteit van de diensten, met hun respectieve dimensies, een positieve invloed heeft op de tevredenheid van de gebruikers.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Autorenporträt
Antonio Carlos Farrapo Júnior é mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos. Possui graduação em Administração e Engenharia de Produção, MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho. Atua no gerenciamento de serviços em Tecnologia da Informação há mais de 10 anos.