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L'assurance de qualité est un processus continu. Aucun environnement de soins n'est exempt de déficiences au plan de la qualité, qu'il s'agisse de l'hôpital urbain le plus moderne ou d'un simple dispensaire de village. L'évaluation a été faite dans un centre de santé, dans le contexte africain. Elle a permis d'apprécier le niveau de la qualité des soins et des services offerts. Ce document offre une méthodologie et propose des outils et des critères pour évaluer la qualité des soins et des services à travers ses dimensions.