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El objetivo de este libro no es proporcionar a los directivos y a sus equipos una solución mágica y finita, sino ofrecer una visión completa que permita a cada directivo utilizar estas palancas, y sobre todo los diferentes criterios, para evaluar el nivel de excelencia operativa de su propia organización, cuestionarse y reflexionar sobre los ámbitos de mejora que deben emprenderse. El libro ofrece consejos genéricos basados en observaciones y experiencias de campo adquiridas durante una serie de misiones de integración de la excelencia operativa, en particular las basadas en los principios de KAIZEN. Por lo tanto, este libro no es sólo una retroalimentación de la experiencia, que puede ser mejorada y adaptada para ajustarse a diferentes organizaciones y situaciones, sino también una especie de guía para directivos y agentes de cambio. El objetivo de este libro de consejos no es presentar una batería de herramientas y métodos (tema de otro libro de consejos), sino esbozar seis (6) palancas esenciales de la excelencia operativa desglosadas en cien (100) criterios para despertar y apoyar no sólo a los directivos, sino también a sus equipos.