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Las compras electrónicas son cada vez más importantes en el mercado digital actual. Con la comodidad de navegar y comprar productos o servicios desde la comodidad de sus hogares, los clientes esperan interacciones fluidas y eficientes. Factores como la facilidad de uso del sitio web, la variedad de productos, la transparencia de precios, la velocidad de envío y el servicio de atención al cliente desempeñan un papel fundamental en la configuración de su experiencia y sus niveles de satisfacción. Las experiencias positivas, como la navegación sencilla, las transacciones seguras, las recomendaciones personalizadas y las devoluciones sin complicaciones, pueden aumentar significativamente la fidelidad del cliente y la repetición de la compra. Por el contrario, las experiencias negativas, como los fallos técnicos, los tiempos de carga lentos o la falta de respuesta del servicio de atención al cliente, pueden desalentar a los clientes y la reputación de la marca. Así pues, las empresas deben evaluar y mejorar continuamente la experiencia de compra en línea para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y fomentar las relaciones a largo plazo.