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La Gestión por Procesos tienen una gran importancia dado por: la dinámica del medio que impone un monitoreo constante de los cambios externos; el aumento gradual en la complejidad organizativa de las organizaciones, que obliga a incrementar el control del trabajo interdepartamental; y las siempre posibles fallas de los seres humanos, por lo que hay que prever los errores antes de que causen daños irreparables. En el contexto nacional, se realizan grandes esfuerzos para que los servicios médicos asistenciales, que se brindan en los hospitales, satisfagan las necesidades de los pacientes y familiares; y estos tienen como base la búsqueda de herramientas para la mejora y gestión de los procesos que logren alinearse con la estrategia organizacional. La extensa revisión bibliográfica ha resultado en que los autores y practicantes de la temática destacan relativo poco progreso en la incorporación de herramientas gerenciales y buenas prácticas mundiales, adaptadas a los mismos. En consecuencia, este trabajo aborda, desde una concepción metodológica y práctica, la gestión y mejora de procesos en instalaciones hospitalarias cubanas.
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