Aditya Rai, Harsha Parecha

Experiência do cliente e satisfação dos compradores em linha

Mergulho profundo na experiência do cliente através da análise quantitativa de marcas líderes

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

As compras electrónicas tornaram-se cada vez mais cruciais no mercado digital atual. Com a conveniência de navegar e comprar produtos ou serviços a partir do conforto das suas casas, os clientes esperam interacções perfeitas e eficientes. Factores como a facilidade de utilização do sítio Web, a variedade de produtos, a transparência dos preços, a rapidez de envio e o serviço de apoio ao cliente desempenham um papel fundamental na definição da sua experiência e dos seus níveis de satisfação. As experiências positivas, incluindo uma navegação fácil, transacções seguras, recomendações personalizadas e devoluções sem problemas, podem aumentar significativamente a fidelidade do cliente e a repetição do negócio. Por outro lado, as experiências negativas, como falhas técnicas, tempos de carregamento lentos ou falta de reação do apoio ao cliente, podem prejudicar os clientes e a reputação da marca. Assim, as empresas devem avaliar e melhorar continuamente a experiência de compra em linha para satisfazer as expectativas dos clientes e promover relações duradouras.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 176
• Erscheinungstermin: 18. Juli 2024
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 11mm
• Gewicht: 280g
• ISBN-13: 9786207802357
• ISBN-10: 6207802357
• Artikelnr.: 71280015

Autorenporträt

Dr. Aditya Rai arbeitet als Assistenzprofessor an der SOMS, G. H. Raisoni University, Amravati. Er verfügt über einen umfangreichen Bildungshintergrund und hat einen Doktortitel, einen M.Phil., einen MBA, einen M.COM. und einen M.A. (Eco) mit Spezialisierung auf Marketing. Er verfügt über 4 Jahre Lehrerfahrung auf der PG-Ebene. Er hat 9 Forschungsarbeiten in internationalen und nationalen Fachzeitschriften veröffentlicht.