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Este livro apresentará como técnicas de coaching e gestão visual contribuíram para a diminuição de incidentes em um sistema de saúde. Foram observados desafios durante o processo e com a gestão visual, os resultados eram apresentados, agindo como motivador para alcançar as metas propostas pela coordenação de informática do Hospital de Clínicas de Porto Alegre, aumentando o nível de satisfação dos usuários do sistema. Para atingir os objetivos deste trabalho, usou-se a metodologia científica de natureza aplicada, com abordagem qualitativa do tipo exploratória, com métodos adequados, sendo usada a pesquisa bibliográfica e de ação, entrevista com um Agile Coaching, um dos impulsionadores pela utilização de técnicas de gestão visual e de Coaching que foram aplicadas no time. Por fim, com base na pesquisa, observou-se que treinamentos, reuniões de revisão e utilização de um quadro Kanban, o objetivo foi alcançado. Conclui-se então que as técnicas utilizadas contribuíram para o que parecia impossível tornar-se real.