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Será necesario desarrollar una serie de habilidades y competencias en las organizaciones del sector público para implantar y gestionar adecuadamente la administración electrónica. Las competencias necesarias para la administración electrónica no son simplemente técnicas, ya que los directores generales también necesitan amplias competencias para participar en el proceso de toma de decisiones en materia de TIC; entre las competencias necesarias se incluyen unos conocimientos técnicos básicos (alfabetización informática), pero también una comprensión de la gestión de la información y de la sociedad de la información. Según una encuesta realizada por el equipo del IEAP entre los miembros del grupo de trabajo sobre administración electrónica de la EPAN, no parece existir un entendimiento común sobre qué aptitudes y competencias son necesarias para las iniciativas de administración electrónica; a menudo, los encuestados (sólo) se referían a las aptitudes como aptitudes (básicas) en materia de TIC. Asimismo, sobre la base de los resultados de esta encuesta, parece existir la necesidad de identificar, definir y clasificar las diferentes habilidades y competencias requeridas por el gobierno electrónico; y también es necesario evaluar los requisitos de habilidades para las diferentes comunidades de funcionarios públicos que son relevantes para el servicio de gobierno electrónico.