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A indústria de externalização de processos empresariais (BPO) na Índia está a progredir a uma velocidade sem paralelo. Apesar do seu crescimento momentâneo e do seu futuro brilhante, o sector da BPO tem registado elevadas taxas de desgaste desde o seu início. Este livro é uma tentativa abrangente de explorar as dimensões do desgaste e da retenção específicas de um BPO. O estudo sistemático e metódico é apresentado em duas componentes. A primeira é a identificação e exploração dos agentes causais do desgaste no sector BPO da Índia, o que implica um estudo exaustivo das características pessoais dos inquiridos; a exploração dos factores que estão na origem do desgaste e a comparação desses factores com as várias características pessoais. Em segundo lugar, a identificação e exploração dos factores de retenção no sector BPO da Índia, o que implica a deteção dos factores através de um inquérito no terreno, a sua comparação com as características pessoais e o desenvolvimento de um modelo de regressão. O livro tem um enorme significado para os académicos que se dedicam à investigação e para os profissionais, uma vez que fornece informações sobre os factores associados ao desgaste e dá sugestões sobre a retenção de trabalhadores.