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L'externalisation ou la "délocalisation" d'emplois hautement qualifiés est une tendance croissante qui inquiète de nombreux Américains. À l'automne 2002, une société de télécommunications (Société A) a rejoint cette tendance lorsqu'elle a commencé à externaliser en Inde des logiciels et des travaux de développement de l'information (documentation). Ce travail examinera la relation de la société A avec une société indienne d'externalisation (société I) sous différents angles - en se concentrant sur la culture, la communication et la mondialisation. À un niveau plus détaillé, ce travail s'appuiera sur des entretiens pour examiner les facteurs de motivation et les rouages internes de la relation, ainsi que les défis, les succès et les enseignements tirés par la société A et la société I. Ce travail formulera des recommandations pour aider la société A à tirer parti de ses succès. Il contribuera également à sensibiliser d'autres entreprises et travailleurs américains à la délocalisation et aux attitudes qui l'entourent.