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La subcontratación en el sector bancario es una forma de volver a centrarse en el negocio principal al tiempo que se consigue un volumen de negocio importante. En el caso del Banco Popular, la externalización tiene ventajas pero también inconvenientes que repercuten directamente en el cliente. Optar por una estrategia de externalización es una visión estratégica que debe ser supervisada continuamente para remediar las anomalías y no tener malas repercusiones. El presente proyecto me hapermitido, como futuro laureado de la Escuela Nacional de Comercio y Gestión de Tánger, conocer mejor el mundo de la banca y tener una visión más precisa sobre lo que está en juego en la externalización y una mejor evaluación sobre la pertinencia de las medidas y procedimientos aplicados para seguir siendo competitivo, centrarse en la actividad principal y permanecer atento a los clientes.Para tomar la decisión de externalizar, hay que realizar un estudio minucioso. Este estudio tiene en cuenta el mercado, la demanda de los clientes, la compatibilidad con la visión de la alta dirección y, sobre todo, el coste óptimo.