Der Autor beschreibt aus seiner Trainerpraxis heraus die Erfolgsfaktoren, die das Neuro-Linguistische Programmieren (NLP) für die exzellente Kommunikation herausgearbeitet hat. Einfache Tugenden und Einstellungen werden beschrieben, die jede Führungskraft auch ohne ausgefeilte Schulung nutzen kann. Dabei erläutert er eine Fülle anschaulicher Beispiele, wie die Umsetzung im Arbeitsalltag aussieht.