Exzellenz ist eine Haltung, die darin besteht, immer das Bestmögliche anzustreben und gleichzeitig die Ziele kontinuierlich auszudehnen. Dabei werden Wege beschritten, die zuvor noch niemand gegangen ist. Heute ändern sich die Märkte immer schneller, exzellente Unternehmen sind die Vorreiter und gestalten die Veränderung mit. Band 1 Dienstleistung: 13 mittelständische Unternehmen zeigen, welche besonderen Wege sie gewagt haben, um exzellente Ergebnisse zu erzielen, und wie sie sich kontinuierlich weiterentwickeln.